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Guest Experience

  • 20Steps
Everyone who has completed all steps in the program will get a badge.

About

Chi è Flavia? Flavia Mazzarini ha raggiunto alti livelli di esperienza internazionale nel mondo alberghiero iniziando a lavorare a Roma, in varie strutture in Italia, successivamente a Londra ed attualmente in Sicilia, lavorando in alcuni dei migliori hotel del mondo. Attualmente ricopre la posizione di Director of Guest Experience presso il Verdura Resort, proprietà di Rocco Forte Hotels. Cosa ti insegnerà da Flavia? Come instaurare una connessione immediata con l’ospite utilizzando le regole di base del body language, tono della voce, parole utilizzate. Il modo migliore per cercare di personalizzare l’interazione con l’ospite – cosa fare, come farlo? Come interagire con i VIP guests? Come ottimizzare l’eccellenza del servizio, capire i dettagli, prevenire le richieste, cosa potrebbe piacere, cosa proporre per rendere il soggiorno memorabile? Come gestire un ospite insoddisfatto? Cosa fare dopo aver gestito un complaint?

Overview

Single Payment
€39.00
2 Plans Available
From €9.00

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