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Hospitality Masterclass: Guest Experience

  • 20step
Chi completa tutti gli step del programma riceverà un badge.

Cosa Imparerai

Cosa imparerai da Flavia? Come instaurare una connessione immediata con l’ospite utilizzando le regole di base del body language, tono della voce, parole utilizzate. Il modo migliore per cercare di personalizzare l’interazione con l’ospite – cosa fare, come farlo? Come interagire con i VIP guests? Come ottimizzare l’eccellenza del servizio, capire i dettagli, prevenire le richieste, cosa potrebbe piacere, cosa proporre per rendere il soggiorno memorabile? Come gestire un ospite insoddisfatto? Cosa fare dopo aver gestito un complaint?

Panoramica

Pagamento singolo
39,00 €
2 piani disponibili
A partire da 9,00 €

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